Juan Pablo Mon
Juan Pablo Mon pasó casi treinta años en Naranja. Entró cuando la empresa todavía estaba concentrada en las tarjetas de crédito y llegó a conducir su marketing durante la transformación hacia Naranja X.
En ese tiempo cambió lo que la compañía ofrecía y también la forma en que sus clientes se relacionaban con ella. A las sucursales y los resúmenes de la tarjeta se sumaron la aplicación, las cuentas y otros servicios financieros digitales. El trabajo de marketing tenía que acompañar esos cambios sin perder el vínculo que la marca había construido.
En mayo de 2024, Mon se incorporó a Evoltis, la empresa cordobesa fundada por Marcelo Bechara. Asumió como responsable de desarrollo de negocios y marketing, con los cargos de CBDO y CMO. Después de una carrera larga dentro de una misma compañía, empezó a trabajar en otra actividad: los servicios y la tecnología que otras empresas utilizan para atender, vender y cobrar.
Crecer dentro de Naranja
La historia de Naranja comenzó en una casa de deportes de Córdoba y siguió con el desarrollo de un negocio financiero. Mon se incorporó en los años noventa y acompañó buena parte de ese crecimiento.
Llegó a la gerencia senior de Marketing y estuvo cerca de una década al frente del área. Durante esos años tuvo que comunicar una oferta que se ampliaba y que ya no podía explicarse solamente a través de una tarjeta.
La marca tenía una presencia fuerte en el interior del país y una relación cercana con sus clientes. Al mismo tiempo, necesitaba presentar servicios digitales y competir en un mercado donde aparecían nuevas aplicaciones y billeteras.
Para marketing, eso implicaba revisar campañas, mensajes y canales de contacto. La pregunta era cómo contar lo nuevo de una manera que siguiera resultando reconocible para quienes ya conocían Naranja.
Mon anunció su salida en enero de 2024. Cerraba así una etapa de casi tres décadas, durante la cual había trabajado tanto en la comunicación de productos como en los cambios del negocio.
El reconocimiento de sus colegas
Su trabajo recibió el Premio Marketers Argentina en 2017, en la categoría de transformación del modelo de negocio. En 2018 obtuvo el reconocimiento regional de Marketers Latam en esa misma categoría.
Mon también participó en Marketers Society, el espacio de responsables de marketing impulsado por Adlatina. En entrevistas y encuentros del sector insistió en que el área debía involucrarse en los resultados de la empresa.
«El desafío del marketer es potenciar el negocio», planteó en una entrevista. Desde esa mirada, las campañas forman parte de una tarea más amplia: entender qué necesita el cliente, cómo cambia su comportamiento y qué puede ofrecerle la compañía.
También habló de la incertidumbre con la que se trabaja en la Argentina. Los planes necesitan ajustes frecuentes y las decisiones deben tomarse aun cuando no se conoce con precisión qué va a pasar con el consumo o con el mercado.
La propuesta de Evoltis
La invitación para sumarse a Evoltis llegó de Marcelo Bechara. Mon anunció su incorporación a fines de mayo de 2024, con responsabilidades que combinaban desarrollo comercial y marketing.
Evoltis trabaja con empresas que necesitan mejorar sus procesos de venta, atención y cobranzas. Su actividad incluye servicios de experiencia del cliente, tercerización de procesos y desarrollos tecnológicos propios.
Al comunicar su llegada, Mon describió una organización de más de 1.900 personas que intervenían en millones de interacciones. Esa era la escala del trabajo que encontraba: conversaciones y operaciones en las que una persona intenta comprar, resolver una consulta o ponerse al día con un pago.
La compañía también desarrolla herramientas de inteligencia artificial para esas tareas. Para Mon, el nuevo puesto suponía conocer las necesidades de distintas empresas y explicar cómo podían ayudarlas los servicios de Evoltis.
De una marca de consumo a clientes empresariales
El cambio también modificó a quién debía dirigirse. En Naranja había trabajado para una marca que llegaba directamente a los consumidores. En Evoltis, los clientes son empresas que contratan servicios para relacionarse mejor con sus propios usuarios.
Su experiencia anterior le permitía conocer esas necesidades desde el lugar de quien las había tenido que resolver. Después de años dentro de una compañía financiera, pasó a trabajar con una organización que ofrece parte de las herramientas y los equipos para hacerlo.
El cargo reúne dos responsabilidades relacionadas: conseguir oportunidades de negocio y construir una comunicación que permita entender la propuesta de la empresa. No alcanza con presentar una tecnología; hay que mostrar qué problema puede resolver y cómo se incorporaría al trabajo del cliente.
Mon llegó a esa etapa con una carrera extensa en una sola organización. En Evoltis empezó a aplicar esa experiencia a otros negocios, otros equipos y otras formas de atender a los clientes.
Juan Pablo Mon
Juan Pablo Mon spent almost thirty years at Naranja. He joined when the company was still focused on credit cards and went on to lead its marketing during the transition to Naranja X.
During that time, both the company’s offering and the way customers interacted with it changed. Branches and credit card statements were joined by an app, accounts and other digital financial services. Marketing had to support those changes while maintaining the relationship the brand had built.
In May 2024, Mon joined Evoltis, the Córdoba-based company founded by Marcelo Bechara. He took responsibility for business development and marketing as CBDO and CMO. After a long career within one organization, he moved into another field: the services and technology other companies use to handle customer service, sales and collections.
Growing within Naranja
Naranja’s history began in a sports shop in Córdoba and continued with the development of a financial business. Mon joined in the 1990s and accompanied much of that growth.
He became senior marketing manager and spent close to a decade leading the department. During those years, he had to communicate an expanding offering that could no longer be explained solely through a credit card.
The brand had a strong presence outside Buenos Aires and close relationships with its customers. At the same time, it needed to introduce digital services and compete in a market attracting new apps and digital wallets.
For marketing, that meant reviewing campaigns, messages and contact channels. The question was how to explain new services in a way that remained recognizable to people who already knew Naranja.
Mon announced his departure in January 2024. It brought almost three decades at the company to an end, during which he had worked on both product communications and changes to the business.
Recognition from his peers
His work received the Marketers Argentina Award in 2017 in the business model transformation category. In 2018, he received the regional Marketers Latam award in the same category.
Mon also participated in Marketers Society, the community of marketing leaders established by Adlatina. In interviews and industry discussions, he argued that marketing should be involved in business results.
“The marketer’s challenge is to strengthen the business,” he said in an interview. From that perspective, campaigns form part of a broader responsibility: understanding customer needs, recognizing changes in behavior and identifying what the company can offer.
He also discussed the uncertainty involved in working in Argentina. Plans need frequent adjustments, and decisions must be made without knowing precisely what will happen to consumption or the market.
The opportunity at Evoltis
The invitation to join Evoltis came from Marcelo Bechara. Mon announced his appointment in late May 2024, taking on responsibilities combining business development and marketing.
Evoltis works with companies seeking to improve sales, customer service and collections. Its activities include customer experience services, business process outsourcing and proprietary technology development.
Announcing his arrival, Mon described an organization of more than 1,900 people involved in millions of interactions. That was the scale of the work he encountered: conversations and transactions in which someone is trying to make a purchase, resolve a question or settle a payment.
The company also develops artificial intelligence tools for those activities. For Mon, the new position meant understanding the needs of different businesses and explaining how Evoltis’s services could help them.
From a consumer brand to business customers
The move also changed his audience. At Naranja, he had worked for a brand that reached consumers directly. At Evoltis, the customers are companies purchasing services to improve relationships with their own users.
His previous experience helped him understand those needs from the perspective of someone who had been responsible for addressing them. After years inside a financial company, he joined an organization providing some of the tools and teams required to do that work.
The role combines two related responsibilities: identifying business opportunities and communicating the company’s offering clearly. Presenting a technology is not enough; the company must explain what problem it can solve and how it would fit into a customer’s operations.
Mon entered that stage after an extensive career within a single organization. At Evoltis, he began applying that experience to other businesses, teams and approaches to customer service.
